トヨタファイナンス株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：西　利之、以下当社）は、本日より、当社が発行するクレジットカード会員さま向けWEBサイトに、お客さまからのお問い合わせに自動チャットでお答えする「AIチャットボット（自動応答チャットサービス）」を導入し、運用を開始しました。
本サービスの提供により、お客さまは時間や場所を問わず、WEB上でお気軽にお問い合わせいただけるようになります。

当社では、これまでお客さまからのお問い合わせについては、コールセンターの営業時間内にお電話をいただく必要がありましたが、デジタル化の進展やコミュニケーションのスタイルが急速に変化する中、「夜間でも問い合わせしたい」、「気軽にチャットでやり取りし、解決したい」というお客さまからのニーズに対応できるよう、24時間いつでもWEB上でお問い合わせいただける、自動チャットによる回答サービスを導入しました。

当社は、今後、AIによりお客さまからの様々なお問い合わせ内容やご意見を学習・分析することで、回答の精度向上を図るとともに、各種手続きなど、AIチャットボットで解決できるサービスの対象範囲の拡大を目指し、顧客サービスの向上に繋げてまいります。

■ サービス提供対象WEBサイト

・TS CUBIC CARD、ENEOSカード会員さま　TS CUBIC CARDモール（https://ts3card.com/）
・レクサスカード会員さま　レクサスファイナンシャルサービスホームページ（https://lexus-fs.jp/）

《AIチャットボットの画面イメージ（スマートフォン）》